Qualidade no atendimento ao cliente

Dicas de características positivas de um profissional de atendimento criar uma opinião pública favorável: Uma empresa é representada pelos funcionários que trabalham em contato com o publico. Prestar informações corretas ao cliente constitui-se no seu melhor cartão de visitas, pois atesta organização e eficiência.
Dicas para falar melhor:Seja você mesmo
pronuncie bem as palavras
fale com boa intensidade
fale com boa velocidade
fale com bom ritmo
tenha um vocabulário adequado
cuide da gramática
tenha postura correta
fale com emoção.
Prestar Bom atendimento telefônico:
Responder ao 1º toque para evitar perda de tempo;
Atender com voz tranqüila, em tom moderado e claro;
Dizer sempre o nome da empresa e o próprio, seguido de um cumprimento;
Com um "pois não", colocar o interlocutor à vontade para falar;
Antes de passar a ligação, pedir com tato e delicadeza, que o.interlocutor se identifique (nome, empresa, cargo e assunto);
Caso seja possível, tentar resolver o problema sozinho, mostrando assim iniciativa e poupando tempo;
Buscar sempre auxiliar o interlocutor, mesmo que a empresa não esteja em condição de faze-lo naquele momento, para isso, é preciso conhecer firmas que atuem no mesmo ramo, que ofereçam serviços diferentes;
Chamar o interlocutor pelo nome e trata-lo por senhor ou senhora;
Transferir a ligação somente após a pessoa que chamou ter entrado na linha;
Ser amável, utilizando as expressões muito obrigado (a), por favor, etc...
Estar atualizado:Saber o que ocorre a seu redor contribui para se compreender a fundo as modificações verificadas no comportamento do mercado em que se atua e no ânimo dos clientes.
Boa apresentação visual:A primeira imagem que formamos a respeito de alguém é a impressão visual. Antes de conhecer bem uma pessoa ela será julgada pelo que aparenta ser.
Ser eficiente na comunicação verbal:Uma voz agradável e uma conversa franca são qualidades Indispensáveis para que lida com o público. O mínimo que se exige de um bom profissional é que atenda aos clientes com solicitude, bom humor e seriedade.
Ser bom ouvinte:Saber ouvir é indispensável para quem atende ao público, pois olhar para o interlocutor, acompanhar suas ponderações e necessidades são requisitos importantes para identificar o tipo de cliente a atende-lo da forma mais conveniente e eficaz possível.Conhecer a empresa:O bom profissional de atendimento é aquele que possui um conhecimento perfeito dos processos, mecanismos e serviços prestados pela empresa.